quinta-feira, 28 de outubro de 2010

Métricas para Email Marketing

Métricas para Email Marketing

É muito importante observamos as métricas para email marketing que algumas ferramentas nos fornecem para a tomada de decisões, logo, segue abaixo algumas dicas que podem ser úteis para você :

Dica 1 : Taxa de erros (Bounce Rate)

A taxa de erros nos informa a quantidade de mensagens inválidas que retornam a partir de um disparo. Elas podem ser classificadas como Soft Bounce (ou “Erros Leves” como “Caixa Postal Cheia” ou “Estou de férias”) ou Hard Bounce (ou “Erros Graves” como “Endereço de Email Inexistente” ou “Servidor Não-Encontrado”), portanto, esteja atento ao período em que a base de emails foi elaborada, pois quanto mais antiga ela for, maior a probabiliade dela ocasionar taxas de erro maiores.

Dica 2 : Taxa de abertura por domínio

Uma ferramenta de email marketing eficiente pode lhe oferecer esse tipo de relatório. Nesse caso, você pode perceber se um determinado domínio possui uma boa relação entre envio/entrega/leitura e presumir, por exemplo, se as mensagens estão sendo entregues no Lixo Eletrônico do destinatário ou simplesmente não estão sendo lidas e assim apagadas pelos mesmos.

Contudo, vale uma observação : apesar da existência de algumas soluções que prometem indicar, precisamente, se uma mensagem caiu ou não na pasta de Spam, não se pode afirmar com 100% de certeza essa constatação com as atuais ferramentas de email marketing disponíveis no marcado.

Dica 3 : Taxa de opt-out e reclamações contra o seu domínio

Esses fatores servem como um termômetro da sua frequência de envio de mensagens para a sua base de emails, logo, se a quantidade de opt-outs (descadastramento) ou de reclamações aumentarem, é sinal de que você precisa mudar a forma de comunicação com a sua base de emails.

Fonte : The Email Guide

sexta-feira, 22 de outubro de 2010

Redes Sociais Ainda é Relevante para Organizações

 

Só 7% das empresas veem redes sociais como imprescindíveis

redes_sociais1

Um estudo do Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (Ibramerc) mostra que 65% das empresas brasileiras já estão presentes nas redes sociais. Apesar da alta adesão às novas mídias, somente 7% delas consideram a atuação nas redes sociais como algo imprescindível. A maioria (47,9%) encara esses meios apenas como uma iniciativa desejável.
O levantamento, que ouviu 251 empresas, mostra, ainda, que mais de 25% das empresas selecionam um funcionário exclusivamente para cuidar das redes sociais da companhia. Mas na maioria delas (42%) não há nenhum colaborador dedicado exclusivamente a esse trabalho, no entanto, as redes são atualizadas e monitoradas de forma compartilhada.
Para 45% dos pesquisados, o fortalecimento da marca é o maior benefício das redes sociais. Por outro lado, 44% alegam que as redes ainda não trouxeram nenhum benefício. O restante se divide entre os que tiram proveito das vantagens por meio da geração de vendas e fidelização, 5% e 6%, respectivamente.
As redes mais usadas pelas empresas são o Twitter (84%), o YouTube (62%) e o Facebook (61%). Das empresas pesquisadas, 46% usam as redes para monitorar o mercado, 45% para acompanhar o comportamento dos clientes e 39% para monitorar a concorrência.
Para o diretor Executivo do Ibramerc, Richard Lowenthal, a tendência das empresas é dar cada vez mais importância a profissionalização nas redes sociais. "Muitas empresas entram nas redes sociais, mas ainda não estão preparadas para receber as respostas que o meio proporciona, para a interatividade, estas estão na fase de experimentação. Mas depois elas começam a ver a importância, por isso cada vez mais as empresas vão alocar funcionários exclusivamente para isso, não só para atualizar, mas para monitorar a concorrência."

fonte

segunda-feira, 18 de outubro de 2010

Benchmark sobre ferramenta de E-mail MKT

 

email-marketing Bom pessoal, após algum período de férias da WEB, estou de volta para contribuir com informações que sejam úteis para seus resultados em vendas, comunicação e marketing.

Para retomar, vou postar aqui um Benchmark que encontrei sobre as melhores ferramentas de E-mail MKT do mercado.

Espero que gostem e aproveitem!

DAN BANA

por: Willian Corrêa      fonte:http://wgcorrea.astl.com.br/?p=68

Qual a melhor ferramenta de E-mail Marketing?

Costumo encerrar cada semestre com algum estudo ou pesquisa desenvolvida a respeito de alguma tecnologia que está em evidência ou cuja seja geradora de dúvidas em reuniões do meu dia-a-dia. A pergunta título do Post foi feita a mim algumas centenas de vezes no decorrer de 2009 em reuniões de projetos por clientes e parceiros ávidos por essa necessidade. Como não indico ou recomendo nada sem ter certo conhecimento, ao longo do último semestre desenvolvi um benchmark com as principais ferramentas disponíveis no mercado.

Para a minha surpresa, a ferramenta Top 1 é nacional e gaúcha. É importante dizer que não estou sendo patrocinado por nenhuma das ferramentas apresentadas e não fui influenciado pela nacionalidade da ferramenta nem seu Estado de origem. Pelo contrário, confesso que quando comecei tinha todos os preconceitos possíveis em relação às tecnologias nacionais existentes.

Observações Gerais

Este estudo não tem um rigor científico e trata-se de um benchmark realizado principalmente pela ótica de consumidor. Os parâmetros que usei para estabelecer o Ranking são auto-explicativos pelo seu nome e pelas observações que fiz.

Outros critérios como preço, tecnologia e inovação não foram considerados pois o objetivo é determinar a melhor ferramenta de e-mail marketing para o uso no dia-a-dia corporativo.

Ferramentas Analisadas

As ferramentas escolhidas para realizar o benchmark foram escolhidas principalmente pela sua notoriedade e história (tempo de existência). É sabido que hoje existem mais de 500 ferramentas disponíveis na Internet, neste caso como pré-requisito foram adotadas apenas as ferramentas pagas e onde o disparo pode ser realizado pela Web sem a necessidade de um programa instalado na máquina do utilizador.

A ordem apresentada acima não segue nenhuma regra de ordenamento e não é a classificação final desta avaliação.

Critérios de Avaliação

Os critérios escolhidos para compor a média geral são explicados logo mais. A nota atribuída a cada um destes fatores varia de 0 a 5 pontos seguindo o critério:

  • 0 Ponto: Péssimo, Inexistente ou Demasiadamente Demorado
  • 1 Ponto: Muito Ruim, Existe de forma precária ou Lento
  • 2 Pontos: Ruim, Existe de Forma Básica ou Abaixo do Esperado
  • 3 Pontos: Regular, Atende dentro do Padrão ou Normal
  • 4 Pontos:  Bom, Atende acima das expectativas ou Relativamente Rápido
  • 5 Pontos: Excelente, Atende todos os pontos ou Muito Rápido

Os critérios analisados foram:

  1. Atendimento Comercial;
    Este quesito é avaliado principalmente pela cordialidade, velocidade e treinamento da equipe comercial em responder perguntas, propor soluções e capacidade e enxergar a necessidade final do cliente.
  2. Atendimento Técnico (Suporte Técnico);
    O principal fator deste critério é o tempo de atendimento, a capacidade de resolver problemas e a pró-atividade em resolver as questões do dia-a-dia.
  3. Facilidade e Usabilidade da Ferramenta;
    A aderência a as boas práticas do desenvolvimento de software web  para que a ferramenta possa ser usada principalmente pela intuição do que por manuais ou ajudas extras. Alem de cores, destaques para menus, quantidade de cliques, telas e formulários e nível de automação para tarefas simples.
  4. Auto Atendimento (FAQ e Manuais);
    Basicamente foi avaliado se os manuais e faq por si só conseguem ajudar o usuário a realizar as principais funções do sistema de forma clara e objetiva.
  5. Velocidade de Envio;
    Tempo entre o envio da primeira mensagem e última mensagem considerando todos os contatos como válidos e corretos;

Metodologia e Observações Preliminares

  • Os levantamentos foram realizados entre os meses de Junho e Dezembro de 2009 através de contratações dos serviços de cada uma das ferramentas analisadas.
  • Através de cada ferramenta foram disparadas pelo menos 5.000,00 (cinco mil) mensagens, distribuídas em dias da semana diferentes.
  • Períodos considerados de pico, como datas próximas a festividades, feriados ou datas comemorativas não foram considerados neste estudo.
  • Os contatos realizados com cada empresa no momento da contratação foram baseados na normalidade, sem expor a finalidade de benchmark ou avaliação. Portanto todos os créditos utilizados foram pagos com recursos próprios como uma relação normal entre contratante e contratado.
  • Este estudo não foi patrocinado por nenhuma das empresas desenvolvedoras das ferramentas, nem suas coligadas ou parceiras.
  • Todas as ferramentas foram utilizadas por dois perfis de usuários, sendo um usuário com conhecimento técnico e outro sem conhecimento técnico.
  • Para manter a qualidade dos resultados, os usuários envolvidos não tinham prévio conhecimento da ferramenta. Cada usuário testou apenas uma ferramenta;
  • Cada testador preencheu um formulário com dados básicos, perguntas objetivas e observações gerais sobre cada critério.
  • Os dados finais foram compilados e analisados por mim, a partir dos quais avaliei e atribuí a pontuação.

Critério: Atendimento Comercial

Carteiro Express

Nota: 1

Comentários: O atendente parecia não estar totalmente treinado na ferramenta e soube responder poucas perguntas a respeito. Perguntas como validação de links e url, qualidade de imagens anexas e quantidade de envio por hora não foram respondidas no primeiro contato.

UolHost E-mail Marketing

Nota: 2

Comentários: O atendimento foi realizado de forma fria, direta demais e sem profundidade. Típico atendimento de central, onde o atendente sabe vender um pouco de tudo (A UolHost oferece diversos serviços) e quando uma dúvida surge ele consulta um sistema de knowledge para responder. Uma surpresa após ter pago o primeiro boleto, o cadastro e primeiro disparo precisavam ser avaliados por uma equipe antes de liberá-lo para envio e prazo para isso ocorrer foi de 48 horas; nenhuma outra ferramenta avaliada possui essa condição e o atendente não informou esse ponto ao ser questionado sobre o passos para a contratação do serviço.

E-mail Marketing (Locaweb)

Nota: 0

Comentários: O atendente praticamente não sabia nada sobre a ferramenta e sobre o serviço, sabia informar apenas o preço e limites de cada plano; nada mais do que o próprio site já informava.

EasyMailing (Dinamize)

Nota: 4

Comentários: Além de um atendimento simpático e motivado a atendente soube responder todas as perguntas sobre a ferramenta, condições e mostrou-se cordial ao explicar o processo de liberação dos créditos. Apresentou algumas soluções extras que a ferramenta possui e promoções vigentes. A nota para este critério só não é máxima, pois uma das questões técnicas (“Existe a possibilidade de integração direta via SOAP/WebServices?”) não foi respondida no primeiro contato. Não podemos esquecer que a ferramenta também tem caráter técnico e essa pergunta pode ser considerada simples apesar de técnica.

iContact, VerticalResponse e ConstantContact

Nota: 3

As 3 empresas parecem ser a mesma quando avaliadas nesse quesito: atendentes com respostas prontas, frios, diretos e sem capacidade de responder questões fora do padrão. Um ponto positivo é que possuem linhas gratuitas de atendimento, mesmo para ligações internacionais.

Critério: Atendimento Técnico (Suporte Técnico)

Carteiro Express

Nota: 1

Comentários: Houve a impressão de que o atendimento foi realizado pela mesmo atendente que atendeu como Comercial. Algumas dúvidas técnicas foram respondidas como “olhe no manual”.

UolHost E-mail Marketing

Nota: 3

Comentários: O atendimento limitou-se a seguir procedimentos. O primeiro contato ocorreu após descobrirmos que para realizar o primeiro disparo deveríamos solicitar aprovação prévia. Essa informação não foi passada no contato comercial para contratação do serviço; se precisássemos enviar com urgência uma News não iríamos conseguir.

E-mail Marketing (Locaweb)

Nota: 2

Comentário: O atendente soube responder todas as perguntas, mas em algumas teve que consultar seus colegas de trabalho e em outras o sistema de ajuda interno. Um ponto extremamente negativo é que o atendente não tinha conhecimento de termos como opt-out, opt-in e hard bounce.

EasyMailing (Dinamize)

Nota: 5

Comentários: Acredito que pelo fato de terem nascido do E-mail Marketing e serem especialistas no assunto, dominam todos os pontos além de conhecer a ferramenta de ponta a ponta (por mais que pareça obvio, há empresas cuja os atendentes mal sabem a localização dos menus). Não nenhum ponto negativo nesse critério, pois o atendimento em todas as vezes foi impecável.

iContact (Internacional)

Nota: 5

Comentários: Em dois contatos realizados, para tirar dúvidas de utilização o atendente mostrou um domínio total sobre a ferramenta e também sobre e-mail marketing em geral. Surpreendentemente não limitou-se a seguir procedimentos de atendimento e consegui inclusive resolver um problema apresentado pela ferramenta sem titubear ou procurar ajuda de terceiros.

VerticalResponse e ConstantContact

Nota: 2

Comentários: Limitaram-se aos procedimentos e as respostas prontas. Não souberam explicar alguns pontos dos relatórios de envio e estatística.

Critério: Facilidade e Usabilidade da Ferramenta

Carteiro Express

Nota: 0

Comentários: A ferramenta é um tanto confusa e é necessário baixar um software que gera um arquivo compactado que deve ser importado na aplicação web para realizar o envio; o que é muito confuso e desgastante quando se quer fazer um disparo rápido. Não apresenta funcionalidades como relatórios de envio e estatísticas. Em contato com o suporte, fui orientado a usar o sistema instalado na minha máquina para fazer tudo. Então pergunto, para que serve a versão web? Diria que para complicar.

Não avaliamos a ferramenta/aplicativo offline pois não é o objetivo deste estudo.

UolHost E-mail Marketing

Nota: 3

Comentários: Um pouco confusa no início, mas com a ajuda de um Wizard disponibilizado na própria ferramenta tudo ocorreu bem. Um ponto muito negativo na avaliação é a funcionalidade de relatórios, além de não ser claros (auto-explicativos) você não tem muitas possibilidades de exportação. Outro ponto negativo é que a ferramenta, mesmo os relatórios, não podem ser personalizados com as cores e logo da sua empresa.

E-mail Marketing (Locaweb)

Nota: 1

Comentários: “Não me lembro de ter usado uma ferramenta tão complicada”. Esse é o relato que recebi no relatório do usuário técnico que avaliou a ferramenta. Foi a ferramenta com a maior curva de aprendizagem e de maior tempo entre o primeiro acesso e primeiro envio. Muitos cliques para fazer coisas simples, além de não oferecer ferramentas eficientes de checagem de e-mails e urls. As estatísticas estão dentro do critério básico e mínimo.

EasyMailing

Nota: 4

Comentários: Muito fácil de usar, menus funcionais muito claros e objetivos. Poucos clicques para fazer o disparo e um passo-a-passo muito bem definido e simples para se chegar ao resultado. Pequenas coisas não permitem a nota máxima; durante o passo a passo se você não tiver criado uma campanha para diferenciar os disparos é necessário voltar, criar a campanha e recomeçar o passo a passo todo de novo. Destaque para a funcionalidade de checagem de URL e de E-mails que opera muito bem e aponta com precisão o que está de errado. Outro ponto interessante é a ferramenta para realizar pesquisas que plota gráficos automaticamente baseado nos resultados preenchidos.

iContact

Nota: 4

Comentários: Ferramenta simples, intuitiva e direta. Ponto negativo está nas estatísticas que são confusas e apresentam pouco nível de detalhamento. Um dos pontos interessantes é que a ferramenta apresenta tópicos de ajuda espalhados por toda a ferramenta.

Vertical Response

Nota: 3

Comentários: Ferramenta simples, sem muitos apetrechos e funcionalidades extras. É o famoso “basicão”; atende o objetivo fim, mas poderia ser melhor.

ConstantContact

Nota: 4

Comentários: Uma excelente ferramenta, funcionalidades simples e objetivas. Destaque para a funcionalidade “Event Marketing” voltada para produção de eventos, a ferramenta faz a confirmação de presença dos convidados e em caso de eventos pagos realiza a cobrança da taxa de inscrição. Um ponto negativo é que a ferramenta não é tão intuitiva e não possui um passo a passo, mas com alguns cliques foi tornando-se fácil.

Critério: Auto Atendimento (FAQ e Manuais)

Carteiro Express

Nota: 0

Comentários: A documentação está praticamente toda localizada no aplicativo offline. O objetivo deste estudo é avaliar apenas as versões online de ferramenta de E-mail Marketing.

UolHost E-mail Marketing

Nota: 3

Comentários: Documentação dentro do esperado, clara e em linguagem acessível a todos os públicos.

E-mail Marketing (LocaWeb)

Nota: 2

Comentários: A documentação é clara, tem uma boa linguagem (apesar de em certos tópicos pecar pelo excesso de termos técnicos). Um ponto muito negativo é que a documentação está misturada em um ambiente de ajuda (Wiki) que acaba trazendo informações de todos os serviços e sistemas da Locaweb; o que dificulta uma busca por palavra chave.

EasyMailing Dinamize – Nacional

Nota: 3

Comentários: Não existe uma página de documentação com tópicos de ajuda. Mas a ferramenta é bem documentada nas próprias telas. Existe um botão de ajuda no topo da ferramenta que remete a um formulário ou a opção de chat direto com um atendente. Em ambos os casos o atendimento é rápido, direto e prático.

iContact

Nota: 1

Comentários: A empresa que se diz líder do segmento (segundo critérios um tanto duvidosos) tem uma documentação pobre, em linguagem extremamente técnica e não aborda todos os pontos e funcionalidades que a própria ferramenta oferece.

VerticalResponse

Nota: 3

Comentários: A documentação é extremamente completa porém usa uma linguagem técnica de mais.

ConstantContact

Nota: 3

Comentários: A documentação é completa, porém não está totalmente atualizada de acordo com as mudanças que foram feitas na ferramenta ao longo dos tempos. Um outro ponto negativo é que algumas páginas contém apenas imagens em seqüência o que em telas com muitos campos fica um tanto tortuoso realizar um procedimento.

Critério: Velocidade de Envio

Este critério foi avaliado considerando o tempo entre a entrega da primeira mensagem e da última mensagem, baseado nas informações passadas pela própria ferramenta. Foram utilizados 3 mailings distintos em quantidade. O primeiro com 1000 (mil contatos), o segundo com 2000 (dois mil contatos) e o terceiro com 3000 (três mil contatos). A ferramenta foi utilizada diversas vezes em dias da semana e meses diferentes no decorrer do último semestre. As médias para cada faixa foram calculadas (em minutos) e sintetizadas na tabela que segue.

EasyMailing

Ranking Final

EasyMoney

Outros Estudos Realizados

Notas de Revisão

  • A ferramenta Virtual Target não foi avaliada nesta edição e sim a Uol Host E-mail Marketing que foi desenvolvida pela Virtual Target. Segundo o próprio desenvolvedor, a ferramenta disponibilizada pelo Uol Host é uma versão reduzida e de varejo em relação a “versão original”.
  • O UOL divulga sua ferramenta com um selo da Virtual Target em seu rodapé e o painel de controle e sistema durante a utilização apresenta em diversos pontos o nome Virtual Target. Desta forma, não fica claro e a confusão não pode ser evitada. Penso que a Virtual Target não deveria permitir a utilização de sua imagem desta maneira visto a confusão causada.
  • A opnião emitida neste estudo é imparcial e não foi comprada ou patrocinada pela empresa/ferramenta, merecidamente, vencedora. Muito duvida-se de estudos realizados por instituições, revistas e jornais pelo possibilidade de interesse comercial; este blog se quer conta com algum tipo de patrocínio pois retrata apenas a vivência, experiência e opnião de um profissional do mercado, empreendedor e intusiasta da Tecnologia.

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